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Insbesondere für Firmenseiten ist der Kontakt zum Leser und ggf. Kunden sehr wichtig. Ein neues Modul, und einfach zu implementierender Code kommt mit dem Olark-Chat für Joomla in deutsch und andere CMS. 

Der Olark Chat bietet einige Anpassungsmöglichkeiten und die Integration diverser Instant Messaging Systeme in Ihre Joomla!-Webseite.

Einführung

Das Modul und Plugin realisiert damit, dass abgefragt wird, ob Sie in Ihrem Messenger eingeloggt sind. Falls dies der Fall ist, wird eine Online-Meldung auf Ihrer Webseite ausgegeben und der Leser oder Kunde kann Sie live anschreiben.

Das Plugin interagiert dabei mit der API des jeweiligen Messengers, die englische Firma Olark stellt diesen recht übergreifenden Service zur Verfügung. Insbesondere für diverse CMS ( Content Management System) bietet Olark von Haus aus die Integration an, unter anderem auch für Joomla! und Wordpress, aber auch für Drupal und andere (gesamte, unterstützte Liste). Grundsätzlich kann der Code aber auf jeder Seite eingebunden werden. Voraussetzung ist die Unterstützung der JavaScript Bibliotheken. Alternativ (falls Sie keinen zugang zum Code haben oder JavaScript nicht implementiert haben) kann mit denselben Funktionen aber auch eine Kurz-URL generiert werden, die Ihrer Webseite zugeordnet wird und auf die Olark Seite führt.

20 Konversationen sind dabei in der kostenlosen Version enthalten. Weitere Einschränkungen, auf die man grundsätzlich verzichten kann, insbesondere für Tests und kleinere Firmen, sind durch einen kostenpflichtigen Account entfernbar. Die Preise für diesen Service liegen zwischen 9,- und 69,- Dollar, wobei fast alle Funktionen bereits ab der Bronze-Mitgliedschaft für $9,- verfügbar sind. Bereits inder Basis-Version kann ein Google Analytics Account via ID eingebunden werden.

Olark unterstützt folgende Messaging Systeme:

• AIM
• GTalk
• Jabber
• MSN
• Pidgin
• Skype
• QQ
• Yahoo!

und zudem:

• Android (nicht in Basis-Account integriert)
• Blackberry (nicht in Basis-Account integriert)
• iPhone (nicht in Basis-Account integriert)
• Windows Mobile (nicht in Basis-Account integriert)

Ablauf:

• Bei Nutzung von GTalk sollte man sich von vornherein mit der Google-Adresse und Passwort (einmalig, wird nicht gespeichert) anmelden, damit der Support vollends gewährleistet ist. 

1. Registrierung via E-Mail Adresse und Passwort
2. Definierung des Clients und Generierung einer API für eine eindeutige Webseite
3. Einbinden des Plugins oder des Codes

Zwei Wege der Einbindung gibt es: via Quellcode oder via Modul mit erweiterten Möglichkeiten

Einbindung via Quellcode

1. Öffnen Sie die index.php Ihres gewählten Templates
   
   • entweder per ftp-Programm oder im Template Manager (wird nicht von allen Templates unertstützt)
2. Fügen sie den Code, der Ihnen nach der Generierung Ihrer API angezeigt wird, vor den schließenden body-Tag ein (direkt hinter die debug-include Zeile), Bild siehe Olark

Einbindung via Modul

1. Fügen Sie das Plugin per Upload hinzu
2. Gehen Sie zum Plugin Manager und editieren Sie die Details, bevor Sie das Modul freigeben
   • Tip: Setzen Sie das Modul auf eine nicht benutzte Modulstelle wie debug, es wird stets an der von Ihnen definierten Stelle (eine der vier Ecken der Webseite) dargestellt

Vor- und Nachteile der Einbindemöglichkeiten

Vorteil der direkten Integrierung des Quellcodes in ein CMS ist die kleinere Belastung Ihrer Seite, insbesonder wenn es Probleme mit anderen Plugins oder Komponenten geben sollte. Allerdings ist die Quellcode Variante nicht expliziter definierbar, wie das beim Modul (hier besonders bei Joomla!) der Fall ist. Sie können das Olark Chatfenster in der Quellcode Variante also nicht einzeln freischalten - sondern es wird entweder überall angezeigt oder gar nicht. Entscheiden Sie sich hingegen für das Modul, so haben Sie die joomla-basierte Möglichkeit, nur registrierten Nutzern den Supportchat zur Verfügung zu stellen - Falschmeldungen sind somit relativ unwahrscheinlich. 

Hervorzuheben ist noch die Olark-Unterstützung, wofür man dem Englischen allerdings recht gut mächtig sein sollte, insbesondere dann wenn es Probleme bei der Optimierung gibt, denn Möglichkeiten bietet Olark einige, von den Linkfarben über die Anpassung der allgemeinen Mitteilungen der einzelnen Stati. Für manche der Funktionen ist ein kostenplichtiger Account zwar vonnöten, dieser scheint aber nur in umfangreicheren Fällen angeraten zu sein - oder eben wenn man 100%ig zufrieden ist.

Details zum Modul für Joomla!

Entwickler: Mario Gleichmann

Status: inoffiziell, vollfunktionsfähig

Sprachunterstützung: deutsch

Link: Details und Download bei extensions.joomla.org

Details zum Plugin für Wordpress

Entwickler: James Dimick

Status: inoffizielle Entwicklung, WP 2.7 bis 2.8.*

Sprachunterstützung: englisch

Link: Details und Download auf Autoren-Homepage

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